L’application « MobileSupport – RemoteCall » de Rsupport permet aux représentants de l’assistance d’accéder à distance aux mobiles des clients pour identifier et résoudre des problèmes en temps réel. Avec « MobileSupport – RemoteCall », les représentants de l’assistance sont en mesure d’apporter une aide fiable et sécurisée sans que le client n’ait à visiter de centre d’assistance.
[Fonctions clés]
1. Partage d’écran
Les clients peuvent partager des images de l’écran de leur mobile avec les représentants de l’assistance pour identifier et résoudre ensemble les problèmes en temps réel.
2. Dessin à l’écran
Permet d’indiquer visuellement au client les zones importantes afin de communiquer plus clairement sur certains points.
3. Chat textuel
La fonction de chat intégrée à l’appli « MobileSupport – RemoteCall » permet aux clients et aux représentants de l’assistance de communiquer ensemble pendant les sessions de dépannage.
4. Connexion simple
Se connecter est facile. Il suffit au client de saisir le code de connexion à 6 chiffres fourni par le représentant de l’assistance.
[Recevoir une assistance pour appareil mobile - Clients]
1. Téléchargez, installez, puis lancez l’application « MobileSupport ».
2. Saisissez le code de connexion à 6 chiffres fourni par le représentant de l’assistance, puis cliquez sur « OK ».
3. Prenez part à l’assistance vidéo en temps réel.
4. Fermez l’application une fois la session d’assistance vidéo terminée.