MobileSupport - RemoteCall

La aplicación ‘MobileSupport – RemoteCall’ de Rsupport permite a los representantes de asistencia acceder de forma remota a los dispositivos móviles de los clientes para identificar y resolver problemas en tiempo real. Con ‘MobileSupport – RemoteCall’, los representantes de asistencia pueden proporcionar ayuda segura y fiable sin que el cliente tenga que visitar un centro de asistencia.


[Características principales]

• Compartir pantalla
Los clientes pueden compartir imágenes de la pantalla de su dispositivo móvil con los representantes de asistencia para identificar y resolver los problemas en tiempo real y en colaboración.

• Dibujos en la pantalla
 Marcar las áreas importantes para que las vea el cliente y comunicar ciertos puntos de forma más clara.

• Chat de texto
 La función de chat de la aplicación MobileSupport – RemoteCall permite a los clientes y a los representantes de asistencia comunicarse de forma cómoda entre sí durante las sesiones de asistencia.

• Conexión sencilla
 Conectarse es fácil. Lo único que tiene que hacer el cliente es introducir el código de conexión de 6 dígitos proporcionado por el representante de asistencia.

[Recibir asistencia en dispositivos móviles – Clientes]

• Descargue, instale y ejecute la aplicación “MobileSupport”.
• Introduzca el código de conexión de 6 dígitos proporcionado por el representante de asistencia y después haga clic en “OK”.
• Comuníquese con la asistencia en vídeo en tiempo real.
• Cierre la aplicación una vez haya finalizado la sesión de asistencia en vídeo.